家住望京的陈先生最近有些烦◈ღღ◈。不久前◈ღღ◈，他家里的喷墨打印机突然罢工◈ღღ◈，上周去郊外踏青拍摄的数码照片就是打不出来◈ღღ◈。没办法◈ღღ◈，他只好按照厂商服务人员的要求◈ღღ◈，扛上打印机远赴中关村的维修点◈ღღ◈。但令陈先生始料不及的是◈ღღ◈，等他费了好大劲赶到一看◈ღღ◈，维修点已经排起了长龙◈ღღ◈。原来前一段非常时期◈ღღ◈，由于在家办公人员
以及数码摄影的爱好者增多◈ღღ◈，家庭数码打印需求的频率陡增◈ღღ◈，故障几率也相应增加◈ღღ◈，以致人满为患◈ღღ◈。
花了半天多的时间◈ღღ◈、好几十元打车费才把事情搞定的陈先生不禁感慨◈ღღ◈：如果打印机出了故障◈ღღ◈，厂商能上门服务就好了◈ღღ◈。
事实上◈ღღ◈，和陈先生有着同样尴尬的家庭大有人在◈ღღ◈。随着家用喷墨打印机的日益普及◈ღღ◈，服务越来越成为一个重要的问题◈ღღ◈。但并非所有的用户都有和这一趋势同步的意识◈ღღ◈，特别是没有陈先生那样切身体验的用户◈ღღ◈。
位于中关村核心地段的海龙电子城是有名的IT产品集散地◈ღღ◈，在电子城里◈ღღ◈，记者展开了现场拦截采访◈ღღ◈。
采访的答案主要有三类◈ღღ◈：大部分的消费者在打印机的服务上还懵懵懂懂◈ღღ◈，在购买产品的时候压根没有考虑服务◈ღღ◈，只关注了拿到手的产品是否合格◈ღღ◈，而忽视了使用后会碰到的故障问题◈ღღ◈；还有一部分用户考虑到了服务问题◈ღღ◈，但总感觉产品出现问题需要服务的情况毕竟是小概率事件日本1卡2卡3卡区◈ღღ◈，服务的承诺更多只是一颗定心丸而已◈ღღ◈；而只有极少数用户意识到了服务的重要性◈ღღ◈，在购买的时候就把服务作为产品的一项重点考量指标◈ღღ◈，这些用户往往不是因吃过服务的“亏”而意识到服务的重要性的◈ღღ◈，就是对打印产品比较了解◈ღღ◈、服务意识比较强的准专业人士◈ღღ◈。
但大家也有一个共识◈ღღ◈：打印机这类外设产品和普通家电在服务的依赖性上有很大的不同◈ღღ◈。家电一般出现的机械问题居多◈ღღ◈，许多家庭能够自己解决◈ღღ◈，如电风扇等出现故障什么的◈ღღ◈。但IT外设产品就有很大不同◈ღღ◈，以打印机为例◈ღღ◈，往往出现在“软问题”上日本1卡2卡3卡区◈ღღ◈，比如◈ღღ◈，和电脑的连接故障◈ღღ◈，软件和机器不协调什么的◈ღღ◈，虽然是小问题◈ღღ◈，但往往需要IT专业知识◈ღღ◈，一般家庭都解决不了◈ღღ◈。
显然◈ღღ◈，在家用喷墨打印机的服务意识上凯发APP下载◈ღღ◈，消费者还不够成熟◈ღღ◈。当然◈ღღ◈，这和家用打印机市场整体发展水平◈ღღ◈，以及厂商的整体服务水平有关◈ღღ◈。但是◈ღღ◈，随着家用打印机应用的成熟◈ღღ◈、价格的降低◈ღღ◈，当打印机“飞入寻常百姓家”时◈ღღ◈，服务的重要程度也不言而喻◈ღღ◈。
对这个问题的回答◈ღღ◈，也是因人而异◈ღღ◈。“三包服务出台后◈ღღ◈，适用于许多产品◈ღღ◈，七日包退◈ღღ◈、十五日包换◈ღღ◈、一年保修◈ღღ◈，现在买打印机后◈ღღ◈，服务我已经够放心了◈ღღ◈。”一位中年人的观点有点知足常乐的味道◈ღღ◈。另一些消费者对加长的三包服务兴趣更浓◈ღღ◈，“现在一些厂商主动把三包的时间延长许多◈ღღ◈，比如2周包退◈ღღ◈，三月包换等等◈ღღ◈，如果产品质量不相上下◈ღღ◈，我当然是选择购买后者了◈ღღ◈。”持这种货比三家观点的人不在少数◈ღღ◈，的确很有效◈ღღ◈。但是◈ღღ◈，一些消费者却有更高要求◈ღღ◈：“如果我的打印机出了故障问题◈ღღ◈，厂商能提供三包之外的上门服务◈ღღ◈，那就锦上添花十全十美了◈ღღ◈。”一个典型的完美主义者◈ღღ◈。
作为“上帝”◈ღღ◈，消费者任何完美的奢想都没有错◈ღღ◈。关键是◈ღღ◈，厂商能否满足这一需求◈ღღ◈，并把它转换为商机◈ღღ◈。这不仅需要更多服务成本的投入◈ღღ◈，也需要厂商对服务有足够的重视和信心◈ღღ◈。值得我们关注的是◈ღღ◈，今年6月15日◈ღღ◈，联想率先提出了在全国19个城市市区实行家用喷墨打印机一年上门维修的售后服务政策◈ღღ◈。“从产品售出之日起一年内◈ღღ◈，在指定的19个城市市区◈ღღ◈，用户可凭随机服务卡享受一年上门现场保修服务◈ღღ◈。维修站自接到用户请求后◈ღღ◈，三日内上门修复◈ღღ◈。”联想家用打印业务负责人如是说◈ღღ◈。
作为市场的一贯先行者◈ღღ◈，联想此举在国内家用打印机市场堪称独家◈ღღ◈。既显示了联想服务转型的决心凯发APP下载◈ღღ◈，也重新定义了选购家用打印机新的标准◈ღღ◈。对于消费者而言◈ღღ◈，这无疑是重大利好◈ღღ◈，意味着不用抱着打印机往维修点跑◈ღღ◈，节省一大笔交通及时间成本◈ღღ◈；也意味着◈ღღ◈，消费者终于能找到上帝的某些感觉了◈ღღ◈。
业内人士认为◈ღღ◈，主要是成本以及服务实力的问题◈ღღ◈。随着家用喷墨打印机的价格日益成熟◈ღღ◈，1000元以下的产品已经很多◈ღღ◈，普及产品的价格甚至只有500元左右◈ღღ◈。价格低◈ღღ◈，利润肯定就薄◈ღღ◈，加上上门服务成本不菲◈ღღ◈，所以◈ღღ◈，厂商们大多舍而求其次◈ღღ◈。
但反观联想新推出的3110家用喷墨打印机价格只有500多元凯发APP下载◈ღღ◈，不仅能够完全胜任高品质照片◈ღღ◈、贴纸◈ღღ◈、热转印以及文本等诸多打印应用◈ღღ◈，还能享受1年上门服务日本1卡2卡3卡区◈ღღ◈。难道联想就不追求利润吗？其实◈ღღ◈，上门服务考验的主要是厂商服务体系的完善性与管理能力◈ღღ◈，联想之所以能够率先实施这样的服务举措日本1卡2卡3卡区日本1卡2卡3卡区◈ღღ◈，就是充分利用了已有的维修点和完善的阳光服务队伍◈ღღ◈。当然◈ღღ◈，厂商的实力或多或少都有差异凯发APP下载◈ღღ◈，真正的区别建立在于对家用消费产品的服务需求的理解上◈ღღ◈。解决用户的难题◈ღღ◈，使得市场本身良性的发展壮大◈ღღ◈，才能够相对降低运营成本◈ღღ◈，规模化使厂商获益◈ღღ◈。联想打印机有关负责人坦言“最主要的是◈ღღ◈，我们想通过身先士卒的努力凯发APP下载◈ღღ◈，来推动打印机在家庭的日益普及◈ღღ◈，从而加速整个行业的发展和进步◈ღღ◈。”
完全可以想象◈ღღ◈，随着联想在家用打印机领域开辟上门服务的先河◈ღღ◈，打印产品在家庭的的应用与传统家电越来越相似◈ღღ◈，同时在应用◈ღღ◈、价格等问题得到初步解决之后凯发APP下载◈ღღ◈，克服了服务这一最后门槛的国内家用打印机市场◈ღღ◈，必将迎来一个走进千家万户的明天◈ღღ◈。
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